Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Dernière mise à jour : 16 décembre 2025
À la Bijouterie Del Moral, nous voulons que vous aimiez vos bijoux. Pour assurer votre entière satisfaction, nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant l'achat.
POLITIQUE D'ÉCHANGE
Délai d'échange de 30 jours Les échanges peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale, contre des articles de valeur égale ou supérieure.
Conditions d'admissibilité Pour être admissible à un échange, le bijou doit respecter toutes les conditions suivantes :
- Non porté et dans son état d'origine
- Accompagné de toutes les étiquettes, certificats et documents d'origine
- Emballage d'origine intact
- Aucun ajustement, aucune gravure ni personnalisation effectués
- Aucun dommage ni aucune modification de quelque nature que ce soit
Comment demander un échange
- Joignez-nous à bijouteriedelmoral@gmail.com ou au 450 812-6594
- Indiquez votre numéro de commande et la raison de l'échange
- Fournissez des photos de l'article, si on vous le demande
- Attendez que notre équipe vous transmette l'autorisation d'échange et les instructions de retour
- Renvoyez l'article par un mode d'expédition assuré et avec suivi
Exigences pour l'expédition de retour
Pour votre protection et la nôtre :
- Les frais d'expédition de retour sont à votre charge
- Les retours doivent être envoyés par un mode d'expédition assuré et avec suivi (courrier recommandé de Postes Canada ou l'équivalent)
- Nous recommandons d'assurer l'article pour sa pleine valeur
- La Bijouterie Del Moral n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour
- Conservez votre numéro de suivi et votre preuve d'assurance jusqu'à ce que l'échange soit terminé
Expédition de l'article d'échange
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous expédierons l'article d'échange sans frais, par livraison assurée.
Délai de traitement
Les échanges sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné en état acceptable.
Articles non admissibles à un échange
- Bijoux sur mesure, personnalisés ou gravés
- Articles ajustés ou modifiés
- Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
- Articles en vente finale ou en liquidation (indiqués comme tels au moment de l'achat)
- Articles achetés il y a plus de 30 jours
- Articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des modifications
- Articles sans leur emballage, leurs étiquettes ou leurs certificats d'origine
Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous joindre immédiatement à bijouteriedelmoral@gmail.com ou au 450 812-6594. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous, y compris l'expédition de retour.
Limites
- Chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois
- Les échanges sont sous réserve des stocks disponibles
- Si vous échangez contre un article de plus grande valeur, la différence vous sera facturée
- Nous nous réservons le droit de refuser tout échange qui ne respecte pas nos critères
Crédit en magasin
Si un échange est impossible en raison des stocks disponibles, nous pourrions vous offrir un crédit en magasin correspondant au plein prix d'achat, valide pendant 12 mois.
Remboursements
Nous n'offrons aucun remboursement, sauf en cas de marchandise défectueuse ou d'erreur de notre part.
Des questions ?
Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider :
- Courriel : bijouteriedelmoral@gmail.com
- Téléphone : 450 812-6594
- Magasin : A03-2151, boul. Lapinière, Brossard (Québec) J4W 2T5
Heures d'ouverture :
- Lundi au mercredi : 10 h à 18 h
- Jeudi et vendredi : 10 h à 21 h
- Samedi : 9 h à 17 h
- Dimanche : 10 h à 17 h