Politique de remboursement

Politique de Retour et d'Échange

 

Aucun Remboursement – Échange Seulement dans les 30 Jours

Chez Bijouterie Del Moral, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Nous comprenons que, parfois, un article peut ne pas être exactement ce à quoi vous vous attendiez. Bien que nous n'offrions pas de remboursement, nous sommes heureux de proposer une politique d'échange équitable et favorable à la clientèle.

 

Politique d'Échange

 

  1. Délai d'Éligibilité : Les échanges peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.

  2. État de l'Article : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et inclure tous les emballages et étiquettes d'origine.

  3. Procédure d'Échange :

    • Contactez-nous à bijouteriedelmoral@gmail.com pour initier le processus d'échange.

    • Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de l'échange.

    • Attendez que notre équipe vous fournisse une autorisation d'échange et les instructions.

  4. Exclusions :

    • Les articles personnalisés ne sont pas éligibles à l'échange, sauf s'ils sont défectueux.

    • Les articles en liquidation ou en solde peuvent ne pas être éligibles à l'échange.

  5. Frais d'Expédition :

    • Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour de l'article.

    • Pour l'article échangé, Bijouterie Del Moral couvrira les frais d'expédition pour vous le renvoyer.

  6. Délai de Traitement : Les échanges sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

  7. Limites : Chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois.

  8. Articles Défectueux ou Incorrects : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions rectifier le problème.

 

Informations Complémentaires

 

  • Suivi Shopify : Tous les échanges sont suivis via votre compte Shopify pour une gestion et des mises à jour de statut facilitées.

  • Soutien à la Clientèle : Notre équipe du service client est là pour vous aider. Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre échange, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange si la marchandise retournée ne répond pas à nos critères.

Merci de votre achat chez Bijouterie Del Moral. Nous apprécions votre fidélité et espérons que cette politique vous assurera une expérience d'achat fluide et positive.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bijouteriedelmoral@gmail.com.